Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Última atualização: Julho de 2026
A Bras Art busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido:
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Sem indícios de uso;
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Em perfeitas condições;
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Na embalagem original, sempre que possível;
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Acompanhado de todos os acessórios e brindes eventualmente enviados.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete originalmente cobrado na compra, utilizando a mesma forma de pagamento, observados os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão. A Bras Art também fornecerá a logística reversa para a devolução do produto.
2. Produto com defeito ou vício de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Bras Art assim que identificar o problema.
Após análise técnica, sendo constatado defeito de fabricação, a Bras Art poderá, conforme previsto em lei:
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realizar o reparo do produto;
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efetuar a troca por outro igual ou equivalente;
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conceder o reembolso do valor pago; ou
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disponibilizar crédito para nova compra, quando houver concordância do consumidor.
Os custos de envio nesses casos serão integralmente suportados pela Bras Art.
3. Produto avariado durante o transporte
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega.
Caso a embalagem esteja violada, amassada ou apresente sinais de dano, recomendamos recusar o recebimento ou registrar a ocorrência junto à transportadora e entrar em contato conosco o mais rápido possível.
Se o dano for identificado após o recebimento, o cliente deverá comunicar a Bras Art, preferencialmente em até 7 dias, enviando fotos da embalagem e do produto.
4. Produto em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.
Após a confirmação do erro, a Bras Art providenciará a coleta do produto enviado incorretamente e realizará o envio do item correto, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Lembrando que todos os produtos vendidos no site são enviados na tonalidade natural da pedra ( cinza claro) informamos isso na descrição do anuncio.
5. Condições para troca ou devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
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Indícios de mau uso;
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Danos causados pelo consumidor;
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Alterações, reparos ou modificações realizadas por terceiros;
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Ausência de componentes essenciais enviados com o produto.
Essas condições não se aplicam aos casos de defeito de fabricação ou às hipóteses previstas em lei.
6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes, conforme as regras da operadora.
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PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
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Boleto bancário: depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador.
O processamento do reembolso pela Bras Art será iniciado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nossa equipe informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento da solicitação.
8. Atendimento
Bras Art – Pedra-Sabão
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 31988617580
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
